積極服務(wù)客戶，讓用戶真正滿意

 在電纜產(chǎn)品的售后服務(wù)過(guò)程中，我們時(shí)常會(huì)碰到這樣的用戶，他們?cè)谫?gòu)買了電纜產(chǎn)品后，常常會(huì)因施工或使用方式不當(dāng)，造成電纜使用后發(fā)生先期斷電故障。作為某些用戶由于不具備現(xiàn)場(chǎng)電纜故障的檢測(cè)能力，經(jīng)常會(huì)要求電纜制造廠家協(xié)助進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障定位和原因分析的服務(wù)。進(jìn)行過(guò)電纜現(xiàn)場(chǎng)故障定位的服務(wù)人員，都有這樣的體會(huì)，要保證電纜現(xiàn)場(chǎng)故障排查方面的服務(wù)質(zhì)量，做為售后人員需要作好以下三方面的準(zhǔn)備工作。

1、積極與用戶進(jìn)行全面的有效溝通，充分了解現(xiàn)場(chǎng)故障的實(shí)際情況，在出發(fā)前備齊各類檢驗(yàn)設(shè)備。必要時(shí)需攜帶數(shù)碼相機(jī)。筆記本電腦和U盤等。
因?yàn)槟壳皬氖袌?chǎng)上購(gòu)買的專業(yè)電纜故障檢測(cè)設(shè)備，分為高壓和低壓兩部分，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不同類型的電纜故障，所需攜帶的設(shè)備可能不同。如果在出發(fā)前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況不做充分的了解，攜帶設(shè)備不齊或不足，就會(huì)大大延誤電纜故障的現(xiàn)場(chǎng)搶修時(shí)間，給用戶造成更大的經(jīng)濟(jì)損失。此種情況對(duì)于近距離服務(wù)可能影響不大，但對(duì)于長(zhǎng)距離遠(yuǎn)途故障定位技術(shù)服務(wù)，耽誤的時(shí)間可能相當(dāng)可觀。大大影響了電纜的實(shí)際服務(wù)效果。

2.對(duì)于電纜故障現(xiàn)場(chǎng)的惡劣環(huán)境要有充分的思想認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)備。

    電纜的使用場(chǎng)合比較多變，可能會(huì)使用在荒蕪人煙的沙漠深處的油田基地，。也可能會(huì)使用在煤礦井下，還有可能會(huì)使用在大戈壁灘上新建立起來(lái)各種化工廠和水泥廠等。而且電纜的絕大部分都位于室外，電纜大多采用直埋、橋架、電纜溝隧道等方式敷設(shè)。由于沙漠和戈壁灘晝夜溫差大，對(duì)室外直埋電纜故障位置的現(xiàn)場(chǎng)定點(diǎn)過(guò)程可能會(huì)在白天，此時(shí)的地表溫度可能會(huì)達(dá)到零上40℃左右，也有可能會(huì)在夜間進(jìn)行，此時(shí)溫度回下降到零下15℃左右。當(dāng)電纜故障點(diǎn)精測(cè)順利時(shí)，檢測(cè)過(guò)程一般會(huì)在1-2小時(shí)內(nèi)完成，但當(dāng)故障特殊及測(cè)試人員現(xiàn)場(chǎng)定位實(shí)際經(jīng)驗(yàn)缺乏時(shí)，往往需要幾十小時(shí)甚至幾天的時(shí)間。在這樣的氣候環(huán)境下進(jìn)行連續(xù)故障定位工作，服務(wù)人員必須提前對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的氣候和環(huán)境情況有充分的了解。準(zhǔn)備好現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)工作的各類御寒衣物和防暑準(zhǔn)備。防止在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，造成身體的傷害，影響現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率。

     敷設(shè)電纜所使用的橋架，高度往往在十幾米以上。如果故障點(diǎn)位于高空電纜橋架上。往往會(huì)需要服務(wù)人員佩帶保險(xiǎn)帶上橋架協(xié)助用戶進(jìn)行高空巡線，這種服務(wù)往往具有一定的危險(xiǎn)性。因此在上橋架前要作好安全防護(hù)工作，佩帶好安全帶，防止高空作業(yè)意外受傷。以上例舉的僅僅是我們所了解到的一些現(xiàn)場(chǎng)情況，可能現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況比我們所了解到的還要復(fù)雜和多變。一般電纜故障的現(xiàn)場(chǎng)定位及處理工期都相當(dāng)緊張。同時(shí)服務(wù)人員接到通知后一般都會(huì)火速出發(fā)。這就要求我們?cè)趯?shí)際服務(wù)過(guò)程中要合理安排時(shí)間和行程，及時(shí)為用戶排除線路故障。贏得用戶滿意。
    現(xiàn)場(chǎng)電纜故障的發(fā)生往往具有突發(fā)性，可能在夜間發(fā)生，也有可能在節(jié)假日期間發(fā)生。而且服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間也具有隨機(jī)性，現(xiàn)場(chǎng)的定位及搶修服務(wù)過(guò)程可能在白天也可能在黑夜進(jìn)行。因此現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員必須具有吃苦耐勞的敬業(yè)精神，良好的身體素質(zhì)，豐富的現(xiàn)場(chǎng)故障定位經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)高精度的電纜故障檢測(cè)設(shè)備也成為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作之必須。的現(xiàn)場(chǎng)電纜故障定位服務(wù)不但為用戶贏得寶貴的搶修時(shí)間，降低用戶方的經(jīng)濟(jì)損失。而且為電纜生產(chǎn)廠家贏得了用戶和市場(chǎng)。

3.具備過(guò)硬的電纜故障檢測(cè)經(jīng)驗(yàn)和豐富的電纜故障原因分析能力

   電纜線路現(xiàn)場(chǎng)故障實(shí)際表現(xiàn)形式多種多樣,服務(wù)人員每一次所遇到的電纜故障的實(shí)際情況都會(huì)有所不同。有些故障發(fā)生在電纜終端頭,中間接頭；有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后只有一個(gè)故障點(diǎn)，而有些電纜絕緣發(fā)生擊穿后可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)或多個(gè)故障點(diǎn)；還有些電纜發(fā)生故障后全程燒毀報(bào)廢無(wú)法使用。

   針對(duì)不同的電纜故障類型，我們必須首先確認(rèn)好電纜的故障性質(zhì)后，采取合適的故障檢測(cè)方法。才能準(zhǔn)確找到電纜故障位置。電纜的故障類型根據(jù)絕緣特性阻抗及線路導(dǎo)體的通斷情況大致分為高阻、低阻及開(kāi)路故障，針對(duì)不同的故障性質(zhì)選擇的檢測(cè)方法不同，大體分為電橋法，低壓脈沖法，沖閃法，二次脈沖法，三次脈沖法等。上述方法只能完成電纜故障位置的粗測(cè)，確定電纜故障點(diǎn)的大致位置。要實(shí)現(xiàn)故障點(diǎn)的精測(cè)，還需輔助利用聲測(cè)法和音頻法及跨步電壓法來(lái)進(jìn)行。雖然目前市場(chǎng)上有大量的各式各樣的電纜故障檢測(cè)儀出售，但由于電纜制造行業(yè)的特殊性，電纜故障檢測(cè)儀的研發(fā)和更新速度滯后于電纜材料及電纜產(chǎn)品的研發(fā)速度。再加上直埋電纜故障類型及現(xiàn)場(chǎng)地形的復(fù)雜性和多變形，導(dǎo)致我們?cè)趯?shí)際故障檢測(cè)過(guò)程中，對(duì)于某些特殊類型的故障，利用某一種專業(yè)故障檢測(cè)儀往往無(wú)法實(shí)現(xiàn)定位。此時(shí)往往需要利用兩種甚至兩種以上的定位方法互相比對(duì)才能zui終確定電纜故障點(diǎn)的位置。電纜故障產(chǎn)生的原因多種多樣，有機(jī)械損傷故障，過(guò)載故障，電纜選型、敷設(shè)使用方式不當(dāng)故障等。作為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員只有具備過(guò)硬的電纜故障定位及故障原因分析判斷能力，電纜線路現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)技術(shù)及附件安裝方面的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和技能，才能快速有效幫助用戶及時(shí)排除線路故障，真正作到讓用戶滿意。